Bảo hành hoàn trả xử lý khiếu nại

I – Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm, dịch vụ, trang thiết bị máy móc được phân phối bởi Lộc Phát sẽ được bảo hành chính hãng và được bảo hành kỹ thuật, hỗ trợ vận hàng trong toàn thời gian sử dụng từ phía công ty.

1.Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm và theo chính sách chung của từng hãng / sản xuất với từng dòng máy móc, thiết bị, sản phẩm.

2.Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau

1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
2. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng,số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa… với những sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành. Với những sản phẩm không áp dụng phiếu sẽ căn cứ vào ngày sản xuất trên thân sản phẩm.
3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

II. Các trường hợp không được bảo hành:

1. Trường hợp PBH bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa, chứng từ mua hàng bị mất
2. Sản phẩm bị tháo gỡ, sửa đổi bởi người dùng
3. Sản phẩm không được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng hoặc nhân viên kỹ thuật
4. Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, ẩm ướt, cháy nổ…
5. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của chính hãng

III. Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

Lộc Phát sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng trong trường hợp Khách hàng đã mua một sản phẩm hay dịch vụ ở Beptulocphat.com, mà phát hiện sản phẩm bị lỗi, không chính hãng.

Beptulocphat.com hỗ trợ 2 hình thức hoàn lại tiền:

1) Chuyến khoản ngân hàng

2) Trả tiền mặt tại trụ sở

IV – Quy trình xử lí khiếu nại

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc mua sản phẩm của website: Beptulocphat.com

– Tất cả mọi trường hơp đổi trả và chăm sóc khách hàng, người mua có thể liên hệ theo số điện thoại: 0963236382 hoặc tới trực tiếp văn phòng công ty để được giải quyết.